□張靜

1月26日，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布公告，明確自2月1日起優(yōu)化升級(jí)景區(qū)預(yù)約機(jī)制，推出線上候補(bǔ)、調(diào)整退約時(shí)限、實(shí)施分級(jí)信用懲戒等舉措，破解靈隱飛來峰景區(qū)免票后游客爽約亂象。以剛性管理補(bǔ)齊服務(wù)短板，彰顯了景區(qū)精細(xì)化治理擔(dān)當(dāng)。

此次預(yù)約機(jī)制優(yōu)化，起因是2025年12月1日靈隱飛來峰景區(qū)正式實(shí)施免票政策后，景區(qū)累計(jì)近20%預(yù)約游客約而不至，嚴(yán)重消解惠民實(shí)效、浪費(fèi)公共資源。作為西湖風(fēng)景名勝區(qū)核心組成部分，靈隱飛來峰兼具自然景觀與人文底蘊(yùn)，免票政策既是杭州踐行文旅惠民理念、推動(dòng)景區(qū)從“門票經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的重要探索，也是公共文旅資源普惠共享的具體實(shí)踐，得到群眾廣泛認(rèn)可。但免票之后出現(xiàn)爽約亂象，讓真正想游覽的游客難以預(yù)約成功，更違背政策“普惠便民”的初衷，折射出公共資源管理與社會(huì)文明建設(shè)的深層短板，唯有深刻剖析癥結(jié)，才能精準(zhǔn)施策、標(biāo)本兼治。

游客誠信缺失、契約精神淡薄，是爽約亂象滋生的內(nèi)因。免票政策打破了預(yù)約的“成本門檻”，讓部分游客產(chǎn)生“約而不去無所謂”的僥幸心理，將預(yù)約名額視為“無成本備用選項(xiàng)”，忽視了預(yù)約背后的契約責(zé)任與公共義務(wù)。部分游客將個(gè)人便利置于公共利益之上，缺乏基本的公共責(zé)任意識(shí)。隨意爽約看似小事，實(shí)則是對(duì)公共利益的漠視、對(duì)社會(huì)誠信體系的侵蝕，破壞了公平有序的預(yù)約秩序，增加了公共資源管理成本，影響了惠民政策效能發(fā)揮。

初期景區(qū)預(yù)約機(jī)制疏漏、約束不足，是爽約亂象蔓延的重要誘因。免票政策實(shí)施初期，預(yù)約機(jī)制處于探索完善階段，規(guī)則設(shè)計(jì)不夠科學(xué)，退約時(shí)限與景區(qū)管理節(jié)奏脫節(jié)，導(dǎo)致閑置名額無法及時(shí)釋放。未建立完善的信用懲戒機(jī)制，爽約無成本進(jìn)一步助長不良風(fēng)氣，再加上線下登記窗口弱化預(yù)約嚴(yán)肅性、線上候補(bǔ)功能缺失，進(jìn)一步放大了亂象的負(fù)面影響。

文明旅游是城市文明的重要窗口，誠信預(yù)約正是文明旅游的首要體現(xiàn)。靈隱飛來峰作為承載禪意人文、彰顯城市氣質(zhì)的核心景區(qū)，其游覽秩序關(guān)乎公共資源利用效率，關(guān)乎文明旅游理念的落地生根。當(dāng)前，“文明游覽、尊重規(guī)則”已成為社會(huì)共識(shí)，培育文明旅游素養(yǎng)，既要靠游客自身自覺，更要靠宣傳引導(dǎo)、規(guī)則約束和社會(huì)共建，讓每一位游客都明白，誠信預(yù)約、履約入園，是對(duì)公共資源的珍惜，也是對(duì)文明旅游的踐行。

景區(qū)此次預(yù)約機(jī)制優(yōu)化，是破解亂象的必要之舉，但要從根本上遏制爽約、守護(hù)惠民初心，仍需多方協(xié)同、久久為功。要強(qiáng)化游客誠信教育，培育契約精神與公共責(zé)任意識(shí)；持續(xù)完善預(yù)約機(jī)制，補(bǔ)齊精細(xì)化管理短板；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，健全社會(huì)監(jiān)督與協(xié)同治理機(jī)制，形成“景區(qū)主導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督、游客自律”的格局。唯有如此，才能讓公共文旅資源真正普惠共享，讓文旅惠民政策落到實(shí)處，推動(dòng)社會(huì)文明素養(yǎng)與城市治理水平同步提升。（來源：德水觀瀾）